戰(zhàn)地誓言別樣亮
華騰美居酒店圓滿完成隔離人員醫(yī)學(xué)觀察接待任務(wù)，2020年以來(lái)已累計(jì)3次共接待隔離觀察人員717名。
2021年11月1日下午，北京華騰美居酒店嘉賓樓嘉賓二廳會(huì)議室內(nèi)，傳來(lái)“我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨……隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。”鏗鏘有力的聲音。
一排排表情肅穆、胸戴黨徽的同志舉起右手，面對(duì)鮮紅的黨旗，莊嚴(yán)鄭重地宣誓。
距嘉賓樓不遠(yuǎn)的另一座樓內(nèi)，一部分同樣表情肅穆、胸戴黨徽、身穿防護(hù)服的同志們同一時(shí)間舉起右手，莊嚴(yán)宣誓。
一聲聲別樣響亮的誓詞，喊出了北京華騰美居酒店全體黨員堅(jiān)決完成隔離觀察任務(wù)的信心和決心，喊出了北京華騰美居酒店全體員工，在隔離觀察點(diǎn)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，敢于犧牲、勇于奉獻(xiàn)的精氣神！
第三次逆行出征 擔(dān)當(dāng)依舊
10月25日，北京華騰美居酒店，第三次被屬地政府征用為集中隔離觀察點(diǎn)。
作為地處CBD商圈的商務(wù)酒店，10月份正是全年黃金期，出差、旅游、婚慶、年會(huì)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)扎堆兒紛至沓來(lái)。接到任務(wù)后，在得到上級(jí)北化房地產(chǎn)公司、北京化工集團(tuán)同意并全力支持下，酒店毅然按下了暫停鍵。
一邊是暫停所有正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，做好善后；一邊則進(jìn)入到迎接隔離觀察人員的緊張準(zhǔn)備中。
酒店第一時(shí)間成立防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長(zhǎng)王強(qiáng)、鄭冰、白江指揮調(diào)度下，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有條不紊地進(jìn)行：對(duì)酒店進(jìn)行分區(qū)管理，將酒店整體劃分為生活區(qū)、緩沖區(qū)和隔離區(qū)，并按照相應(yīng)區(qū)域，張貼了相應(yīng)顏色標(biāo)識(shí)，明確要求各區(qū)人員只允許在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，嚴(yán)禁跨區(qū)工作、串區(qū)走動(dòng)；酒店負(fù)責(zé)人白江帶領(lǐng)美居酒店指揮部成員開(kāi)展員工培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備工作。物資準(zhǔn)備是個(gè)細(xì)活兒，要為客人準(zhǔn)備足夠14天用的各類物品用品，包括大量洗漱用品、足量的飲用水、體溫計(jì)等；針對(duì)餐食衛(wèi)生、病毒消殺、客房服務(wù)、垃圾清運(yùn)等各方面工作制定明確的工作方案；要求領(lǐng)導(dǎo)小組人員要24小時(shí)輪崗值班，黨員和骨干帶頭堅(jiān)守崗位，直至完成隔離觀察任務(wù)。
由于思想上高度重視、已有2次成功的經(jīng)驗(yàn)，酒店在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，高效完成了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，經(jīng)屬地政府、疾控部門檢查驗(yàn)收通過(guò)后，10月27日，第一批隔離觀察人員入駐酒店。繼2020年3月24日、2021年1月20日，酒店先后2次接待海外留學(xué)生歸國(guó)隔離人員127人、社區(qū)隔離人員262人后，第三次踏上疫情防控隔離觀察戰(zhàn)場(chǎng)。
不一樣的任務(wù) 雖難必克
與前2次幾乎整進(jìn)整出，便于集中統(tǒng)一管理不同，這次任務(wù)變化很大，自10月27日起，每天有新的隔離觀察人員進(jìn)來(lái)，每天有隔離觀察期滿的人員離開(kāi)，至隔離觀察任務(wù)全部完成，先后有328人進(jìn)出酒店。這不一樣的任務(wù)，給酒店管理工作帶來(lái)巨大困難和挑戰(zhàn)。
困難和挑戰(zhàn)首先體現(xiàn)在前臺(tái)入住、離店手續(xù)、客房清潔的工作流程的較大變化上。前臺(tái)每次接到指揮部通知即將有新隔離人員入住或隔離人員解除隔離時(shí)，他們都需要全副武裝穿上防護(hù)服在前臺(tái)等候。每天都有隔離人員解除隔離，離開(kāi)酒店后，消殺組會(huì)對(duì)客房、公共區(qū)域進(jìn)行全面消毒?？头糠?wù)組在隔離人員退房后，對(duì)所有隔離人員使用的物品嚴(yán)格按照感染性廢物進(jìn)行處理，處理完畢后重新打掃恢復(fù)房間使用，這對(duì)于從未從事過(guò)醫(yī)療行業(yè)的員工來(lái)講，是一種全新挑戰(zhàn)，在接受了醫(yī)護(hù)人員的緊急培訓(xùn)后，他們嚴(yán)格履行操作流程，對(duì)100多個(gè)房間進(jìn)行了打掃翻房處理，保證了后續(xù)隔離觀察人員的順利入住。
這些變化對(duì)隔離區(qū)14名服務(wù)人員是一場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)，他們默默堅(jiān)守，每天要在陳宇、吳迪兩位組長(zhǎng)帶領(lǐng)下，周海洋、楊魯琦、單雪芳、姚尚武、喬恩芳、候迪、劉克云、高劍、翟嘉豪、任艷麗、車麗娟、張鳳麗等組員要穿著厚厚的防護(hù)服為集中觀察人員送餐、送物品、搞清潔衛(wèi)生。
此次接待任務(wù)的變化，隔離區(qū)14名服務(wù)人員每天都要多次穿脫防護(hù)服，一天下來(lái)至少需要更換5次防護(hù)服。由于防護(hù)服不透氣，還特別悶，剛一行動(dòng)起來(lái)，他們已經(jīng)渾身是汗，護(hù)目鏡上就會(huì)起一層水霧，迷糊了雙眼，但他們每次都保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)，14名隔離區(qū)的骨干成員，以自己的堅(jiān)守展現(xiàn)著自己的價(jià)值。難怪有人說(shuō)：“最辛苦的是始終奮戰(zhàn)在一線的員工們，尤其是隔離區(qū)每天身穿防護(hù)服的大白們。任務(wù)承接時(shí)期，大白一穿就是14天！”
在長(zhǎng)達(dá)14個(gè)日日夜夜的堅(jiān)守中，隔離區(qū)服務(wù)保障組14名骨干建造了一個(gè)“臨時(shí)的家”。連日來(lái)，他們“逆行”奔赴防疫前沿崗位，他們勇敢堅(jiān)守，承擔(dān)隔離區(qū)服務(wù)保障重任。14天里為了避免交叉感染，保證人員隔離期間的食品安全，他們配送了5886份餐食。每日夜里0:00至凌晨02:00進(jìn)行集中隔離區(qū)產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾和生活垃圾的收撿工作，14天約產(chǎn)生近10860公斤的醫(yī)療垃圾廢物，收撿后運(yùn)輸?shù)綄Ｓ美娣盘帲▽I(yè)垃圾房），進(jìn)行全方位消殺。
精神慰藉物資保障 一樣不少
為讓隔離觀察人員度過(guò)有愛(ài)和溫暖的隔離期，14天里疏導(dǎo)客人的情緒成為了服務(wù)中心的日常工作，隔離觀察的客人們通常會(huì)打電話到服務(wù)中心，雖然都是因?yàn)橛貌图煽?、溫度?jì)不會(huì)使用、房間沒(méi)有飲用水等理由，但服務(wù)中心的員工們發(fā)現(xiàn)這些電話常常很難“掛掉”。后來(lái)他們慢慢感到，實(shí)際需求并不是一些客人打電話的最重要理由，他們只是希望能有個(gè)人聊聊天、說(shuō)說(shuō)話，本來(lái)一分鐘就能說(shuō)清楚的需求，往往一打就是十多分鐘，服務(wù)中心的員工們不僅傳遞出盡最大努力幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題的強(qiáng)烈信號(hào)，更重要的是讓他們感覺(jué)到“身邊有親人，我并不孤單”。所以電話“陪聊”，精神慰藉成為服務(wù)中心員工們的日常工作，成為穩(wěn)心、安心的后方家園。
餐飲服務(wù)組為隔離觀察人員增設(shè)配餐服務(wù)，從后廚專業(yè)人員烹飪食品，建立48小時(shí)留樣制度，保證客人的用餐安全及膳食營(yíng)養(yǎng)。餐飲服務(wù)組員工在“入住客房表”上除了登記有房號(hào)、送餐數(shù)量等信息外，在房號(hào)后面還備注了賓客的特殊用餐需求：“不要辣椒、不吃胡蘿卜、不吃豬肉、要兩個(gè)雞蛋”，事無(wú)巨細(xì)。其中有一位維吾爾族隔離觀察人員，由于民族差異，餐飲服務(wù)組每天會(huì)為他配送雞蛋、酸奶、香蕉。還有一位隔離觀察人員，由于牙齒不好，餐飲服務(wù)組每天會(huì)給他配送韭菜花、醬豆腐、軟饅頭、香蕉。酒店根據(jù)不同客人情況提供個(gè)性化服務(wù)，確保他們安心居住、舒心生活。
把“隔離不隔愛(ài)”的溫情送到每名隔離觀察人員身邊。在隔離觀察期內(nèi)，迎來(lái)生日的客人，酒店會(huì)精心準(zhǔn)備了蛋糕和長(zhǎng)壽面，一封滿含深情的祝福卡、一碗簡(jiǎn)約樸實(shí)的長(zhǎng)壽面、一個(gè)精心制作的生日蛋糕，讓溫暖的小確幸在特殊時(shí)期度過(guò)特殊而又難忘的生日。
組織的關(guān)懷 干勁倍增
11月5日上午，北京化工集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)王國(guó)華一行來(lái)到酒店，親切看望慰問(wèn)酒店全體參戰(zhàn)員工。慰問(wèn)中，王國(guó)華一行與工作人員親切交談，詳細(xì)了解大家的工作、生活情況和隔離觀察對(duì)象健康狀況等，叮囑大家注意個(gè)人防護(hù)，注重勞逸結(jié)合，確保自身身心健康。他不禁感慨：“這些抗疫一線的平凡英雄，有黨員、骨干，還有經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店工作人員，你們默默地堅(jiān)守，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了戰(zhàn)疫擔(dān)當(dāng)。”
北京化工集團(tuán)工會(huì)、北化房地產(chǎn)公司、屬地政府等方方面面都給戰(zhàn)斗在一線的酒店員工們送去溫暖、送去關(guān)愛(ài)和祝福，各級(jí)組織的關(guān)懷，象一股股暖流，沁人心脾、鼓舞干勁。
臨別的不舍 將愛(ài)傳遞
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“再見(jiàn)，謝謝你們！”
“再見(jiàn)，祝一切安好！”
這兩句話是隔離觀察人員離開(kāi)酒店時(shí)說(shuō)得最多的話。
一雙雙小小的手、充滿力量的手、布滿皺紋的手隔著車窗，向窗外揮舞、告別，他們的臉上綻放著舒心的笑容。
也有的隔離觀察人員向酒店留言，一張紙，幾行字，但字里行間溢滿了隔離觀察人員深深的感激，暖心的回應(yīng)。
在疫情防控這場(chǎng)大考面前，每一個(gè)身處其中的團(tuán)體和個(gè)人，無(wú)不感受到在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、社會(huì)主義大家庭的“溫暖大愛(ài)”。酒店3次逆行出征，無(wú)不成為這個(gè)大愛(ài)的形成者、傳遞者，相信3次入駐酒店的717名隔離觀察人員們會(huì)成為愛(ài)的火種，將這種大愛(ài)承續(xù)、傳遞，相信酒店的參戰(zhàn)員工們會(huì)認(rèn)為他們所有付出都是值得的，因?yàn)榇髳?ài)給人以力量和希望，溫暖讓人勇毅前行。
一切恢復(fù)常態(tài) 擔(dān)當(dāng)永存
14個(gè)日日夜夜，酒店的全體員工們積極擔(dān)負(fù)起國(guó)企的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，科學(xué)的防控措施，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，周到細(xì)致的服務(wù)，為每一位隔離觀察人員提供了一個(gè)安全衛(wèi)生、熱情周到、貼心舒適的環(huán)境，千方百計(jì)保障入住隔離人員的生活起居和身心健康。
酒店負(fù)責(zé)人白江自隔離觀察人員入住酒店那一刻開(kāi)始，便堅(jiān)守在崗位上，吃住在酒店，24小時(shí)在崗，直至最后一位集中隔離觀察人員離開(kāi)，酒店完成消殺后，他才拖著疲憊的身軀回到家中。現(xiàn)場(chǎng)工作人員安全平安、零感染，此次隔離觀察任務(wù)圓滿完成。
目前，酒店已按照相關(guān)要求進(jìn)行全面消毒，酒店各項(xiàng)工作已經(jīng)恢復(fù)常態(tài)，員工們嫻熟的工作、自信的微笑使整個(gè)酒店洋溢著溫馨與快樂(lè)。這就是我們北化人，這就是我們的酒店員工，在抗擊疫情的大會(huì)戰(zhàn)中，他們無(wú)私奉獻(xiàn)著，也快樂(lè)陽(yáng)光著，激勵(lì)和溫暖著酒店每一名員工勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，綻放北化風(fēng)采，他們只有一個(gè)信念：使命在肩，擔(dān)當(dāng)永存！